BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//IMTC - ECPv4.9.4//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:IMTC
X-ORIGINAL-URL:https://imtc-online.ru
X-WR-CALDESC:Мероприятия на IMTC
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:"Europe/Moscow"
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:MSK
DTSTART:20210101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID="Europe/Moscow":20210522T100000
DTEND;TZID="Europe/Moscow":20210522T180000
DTSTAMP:20261013T013548
CREATED:20210326T210832Z
LAST-MODIFIED:20210327T071001Z
UID:9825-1621677600-1621706400@imtc-online.ru
SUMMARY:Школа администратора медицинской клиники - Санкт-Петербург
DESCRIPTION:Однодневный тренинг-интенсив\, выпускники которого повышают свою результативность от 60% до 80% \nДля кого:\n\nПрограмма подходит для администраторов\, операторов Call-центра\, персональным менеджерам\, старшим администраторам и руководителям\nИнтенсив поможет комплексно овладеть профессией и понять все этапы процесса CLIENT WAY\n\nПРОГРАММА\n\nПрофессия “Администратор клиники”\nВведение в понятия “Маркетинг” и “Клиентский сервис”\nЗадачи\, функции и KPI должностей оператор колл-центра\,администратор\, координатор лечения\nПереговоры по телефону. Как общаться\, чтобы пациент выбрал вашу клинику\nСхема разговора\, речевые модули\nТеория поколений и особенности клиентского сервиса\nКоординация пациента в клинике. Как взаимодействовать с пациентом\, чтобы не “потерять” его на этапах “пошел подумать” и “сам запишусь”\nМатрица коммуникаций. Точки контакта администратора с пациентом\nРабота с мессенджерами и чатами. Функции комьюнити-менеджера социальных сетей новая задача современного администратора\nРабота с отзывами. Технология работы и речевые модули для получения\nРабота с базой\, в том числе с “потеряшками” и “отказниками”. Ключевые принципы и инструменты для администратора\nТехника отработки возражений. Психологические аспекты\nОсобенности коммуникаций с “трудными” пациентами\nАлгоритм поведения в конфликте. Типичные ошибки\nЭмоциональный интеллект администратораУчастники получают:\nРабочую тетрадь с практическими материалами для работы администратора\nКомплект чек-листов по всем направлениям деятельности администратора\nСертификат Школы администратора клиники “Be Winner”\n\nПрограмму ведут:\nМарина Орлова — руководитель направления по развитию клинических коммуникаций\, бизнес- тренер\, психолог\, психотерапевт компании BE WINNER. \nМарина Тихова – специалист по клиентскому сервису\, консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках\, бизнес-тренер компании BE WINNER. \nСтоимость 12 900 р / 1 участник \n
URL:https://imtc-online.ru/seminar/shkola-administratora-medicinskoj-kliniki-sankt-peterburg/
LOCATION:Санкт-Петербург\, Место проведения уточняется\, Санкт-Петербург\, Российская Федерация
CATEGORIES:Управление и маркетинг
END:VEVENT
END:VCALENDAR