BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//IMTC - ECPv4.9.4//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:IMTC
X-ORIGINAL-URL:https://imtc-online.ru
X-WR-CALDESC:Мероприятия на IMTC
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:"Europe/Moscow"
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:MSK
DTSTART:20220101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID="Europe/Moscow":20220410T100000
DTEND;TZID="Europe/Moscow":20220410T160000
DTSTAMP:20261013T013526
CREATED:20210907T163318Z
LAST-MODIFIED:20240903T085533Z
UID:10405-1649584800-1649606400@imtc-online.ru
SUMMARY:Нашла коса на камень: могут ли быть у клиники претензии к пациентам\, как страховаться от «больших проблем»\, как работать с жалобой пациента.
DESCRIPTION:\nЧто такое платежеспособность и добросовестность пациента. Потребность сэкономить и ее удовлетворение. «Нет денег» – это про иерархию ценностей\, а не про реальное отсутствие денег.\nНормальное поведение при финансовых проблемах со стороны пациента. Что ему может мешать. Как его стимулировать.\nКто в клинике должен заниматься долгами.\nКого из пациентов надо проверять на предмет платежеспособности? Как это оформить документально.\nКакие ресурсы можно использовать\, чтобы проверить платежеспособность и добросовестность пациента\, что смотреть\, на какие факты обращать внимание.\nЕсли есть сомнения в платежеспособности – что делать\, как страховаться. Главное правило: НЕ СПЕШИТЬ.\nОбщие принципы и виды алгоритмов работы с  пациентом-должником.\nЮридические границы\, которые мы НЕ нарушаем при работе с пациентами-должниками.\nПРАКТИКА: задача на оформление отношений с пациентом в конфликте.\nКонфликт есть: как его оформить\, зафиксировать. Помогающий претензионный бланк (какие блоки в нем должны быть созданы\, какие вопросы заданы)\, какова его роль в разрешении конфликта.\nПретензия и обращение – в чем разница (форма\, содержание\, сроки ответа\, последствия просрочки ответа в деньгах).\nТребования к официальной претензии: форма (письменная\, электронное письмо\, сообщение в мессенджере)\, кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой. Видеопретензия – возможно ли\, зачем нужна?\nПять стратегий в конфликте руководителя/врача: ЧТО и КОГДА мы выбираем. Практическое задание.\nТребования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи: \n\n\nдопустимая форма ответа;\nсроки ответа и последствия их несоблюдения для клиники;\n2 тактики ответа на претензию: устраняем недопонимание или расшатываем уверенность пациента в своей правоте;\nссылки на медкарту\, пункты договора\, текст информированного согласия\, положение о гарантиях\, правила эксплуатации стоматологических работ и услуг – это факты\, с которыми сложно спорить;\nссылки на нормативно-правовые акты;\nобъективный критерий спора: зачем он нужен\, какие критерии могут быть при ответе на претензию пациенту (клинические рекомендации\, национальные руководства\, протоколы лечения\, методические рекомендации вузов и пр.);\nне забываем\, что у пациента есть «право быть идиотом»: сила рисунка\, схемы\, снимка\, фотографии;\nответ на претензию – это вид обратной связи. Правила обратной связи\, которая не обостряет конфликт и не развязывает войны: учет психологического состояния пациента\, без оценок личности и ее поведения\, объективность\, сообщение о чувствах\, которые вызывает у нас ситуация конфликта. Тональность ответа на претензию: пример из практики;\nесли все жалобы адресованы конкретному специалисту – как это использовать.\n\n\nКак отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.\nОбщие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается\, исходим не из позиций\, а из интересов; создание общего эмоционального пространства. «Комплекс должника» – как его можно использовать.\nТактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.\nТактика переговоров с деструктивным пациентом.\nКак оформить прекращение отношений с пациентом. Прекращаем договорные/финансовые отношения\, лечебные отношения. Соглашение о расторжении договора\, соглашение об отступном\, мировое соглашение: в чем разница.\nПРАКТИКА: рассмотрение реальной претензии пациента. Анализ жалоб в претензии\, выделение аргументов\, план ответа на претензию. КАК не сделать ХУЖЕ\, отвечая на претензию пациента.\nНесколько слов о судебном споре\, или почему суд – это последнее место\, куда стоит стремиться.\n\nСопровождение: презентация\, комплект раздаточных материалов \nАудитория: старшие администраторы\, руководители\, главные врачи. \n
URL:https://imtc-online.ru/seminar/nashla-kosa-na-kamen/
LOCATION:Кожевнический проезд 4/5 С5\, 3-й этаж\, Кожевнический проезд 4/5 С5\, Москва\, Российская Федерация
CATEGORIES:Междисциплинарные семинары,Семинары
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://imtc-online.ru/wp-content/uploads/2020/10/ekaterina-salygina-e1711799031560.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR