BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//IMTC - ECPv4.9.4//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:IMTC
X-ORIGINAL-URL:https://imtc-online.ru
X-WR-CALDESC:Мероприятия на IMTC
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:"Europe/Moscow"
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:MSK
DTSTART:20210101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID="Europe/Moscow":20210710T100000
DTEND;TZID="Europe/Moscow":20210711T180000
DTSTAMP:20261013T005055
CREATED:20201003T121147Z
LAST-MODIFIED:20210401T193525Z
UID:7932-1625911200-1626026400@imtc-online.ru
SUMMARY:Авторский семинар Екатерины Салыгиной - Документооборона стоматологической клиники: как не стать жертвой шантажа пациента
DESCRIPTION:1 ДЕНЬ:\n\nНесколько слов о теории\, которая непосредственно влияет на врачебную практику: сущность\, особенности стоматологической услуги\, отличие от других медицинских услуг.\nПравовой статус лица\, приходящего в клинику: пациент-потребитель-заказчик. Возрастные особенности оказания услуг: совершеннолетним\, несовершеннолетним\, малолетним пациентам. Права пациента и права потребителя\, обязанности пациента и обязанности потребителя: что это значит для клиники. Последствия неисполнения пациентом обязанностей – на что влияет факт неисполнения.\nПраво пациента на информацию о своем здоровье – как выдать копию\, оригинал медкарты\, медсправку\, медзаключение\, выписку? Плата за копии\, ограничение количества выдаваемых копий истории болезни. Приказы МЗ РФ № 425н от 29.06.2016 года\, № 789н от 31.07.2020 года – порядок ознакомления с медицинскими документами и порядок выдачи медицинских документов.\nВопросы врачебной тайны. ФЗ № 271 от 31.07.2020 года (изменения в ФЗ № 323 от 21.11.2011 года): предоставление информации о лечении несовершеннолетних законными представителям: порядок\, спорные моменты.\nКачество медицинской услуги: как определяется. Что такое клинические рекомендации\, протоколы\, национальные руководства\, стандарты – чем они отличаются. Можно ли отступать от КР\, как оформлять иную тактику лечения. Важность объективного критерия для разрешения спора с пациентом.\n\n\nДоговор на оказание стоматологической услуги (может ли пациент менять договор\, что будет\, если забыли подписать договор с пациентом\, нужен ли паспорт при заключении договора\, как описать обязательность фотопротокола и видеонаблюдения\, как обезопасить себя с эстетическими работами\, когда и как может клиника и врач отказать пациенту в лечении\, когда клиника освобождается от ответственности за возникший вред\, как описывается досудебный порядок урегулирования споров).\nРаботающие алгоритмы для решения проблемы неявок пациентов\, безответственного отношения ко времени врача: варианты\, как оформить документально.\nДобровольное информированное согласие (требования к форме\, содержанию\, ИДС на обследование\, утвержденное  МЗ РФ – почему неэффективно\, технология разработки\, тактика подписания с пациентом\, судебная практика\, проблемные вопросы подписания с детьми\, при назначении курсов процедур). Почему не может быть ИДС «на терапию»\, «на стоматологические услуги». Почему не может подписывать ИДС администратор. Каков механизм защиты врача и клиники с помощью ИДС.\nОтказ от медицинского вмешательства (правовой режим\, условия\, требования к оформлению\, какие могут быть последствия\, если забудем подписать). Отказ от предложенного плана лечения\, отказ на этапе лечения пациента\, отказ от отдельных манипуляций/методик лечения.\nГарантийные обязательства стоматологической клиники: понятие\, структура. На что дается гарантия: отбеливание\, эндодонтия\, имплантация\, костная пластика?  Прогнозы\, проценты успешности и гарантии. Положение о гарантиях: возможные варианты составления\, как может защитить клинику. Согласие на лечение без гарантии – что это такое\, законность документа\, как он может помочь.\n\n\nПравила эксплуатации результатов стоматологических услуг и работ: что это такое\, на что влияет\, как может защитить клинику.\n Лишние документы: как мы сами усложняем свой документооборот. Бессмысленные с юридической точки зрения документы при оформлении отношений с пациентом.\n\n2 ДЕНЬ:\n\nМедицинская карта как главный инструмент минимизации рисков с пациентом:\n\n\nКакие на самом деле формы действуют сейчас? Действителен ли Приказ Минздрава РСФСР № 1030 и обязателен ли он к применению? Что говорит судебная практика? Можно ли сделать «СВОИ» карты\, чем это чревато?\nЧто включает в себя понятие «медицинская карта»: состав. Что такое «медицинская документация». Чем являются  рентгеновские снимки\, слепки зубов\, видеосъемка приема\, фотографии на этапах лечения?\nМатериальный носитель медицинской карты: бумажная и электронная карты: правовые требования к действительности. Плюсы и минусы электронной карты.\nМедицинская карта как часть договора с пациентом: планы лечения (ортопедический\, ортодонтический\, комплексный план восстановления стоматологического здоровья). Предварительная смета для пациента.\nЮридические риски при оформлении каждого приема: терапия\, хирургия\, ортопедия\, ортодонтия\, детский прием.\nЭстетические работы: как обезопасить себя на всех уровнях. Что должно быть зафиксировано в договоре\, медкарте\, планах лечения\, фотопротоколе.\n\n\nДосудебное урегулирование споров с пациентом:\n\n\nРабота с претензиями – это технология со своими правилами и алгоритмами: почему это важно.\nПретензия и обращение – в чем разница (форма\, содержание\, сроки ответа).\n«Претензионный порядок» как условие договора: нужна ли нам претензия от пациента\, как ее получить. Книга отзывов и предложений. Сила бумаги: протокол фиксации претензий пациента.\nТребования к официальной претензии: форма (письменная\, электронное письмо\, сообщение в мессенджере)\, сроки исковой давности по требованиям пациента – когда он имеет право подать претензию; кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой.\nТребования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи: \nдопустимая форма ответа;\nсроки ответа и последствия их несоблюдения для клиники;\n2 тактики ответа на претензию: устраняем недопонимание или расшатываем уверенность пациента в своей правоте;\nссылки на медкарту\, пункты договора\, текст информированного согласия\, положение о гарантиях\, правила эксплуатации стоматологических работ и услуг – это факты\, с которыми сложно спорить;\nссылки на нормативно-правовые акты;\nобъективный критерий спора: зачем он нужен\, какие критерии могут быть при ответе на претензию пациенту (клинические рекомендации\, национальные руководства\, протоколы лечения\, методические рекомендации вузов и пр.);\nне забываем\, что у пациента есть «право быть идиотом»: сила рисунка\, схемы\, снимка\, фотографии;\nответ на претензию – это вид обратной связи. Правила обратной связи\, которая не обостряет конфликт и не развязывает войны: учет психологического состояния пациента\, без оценок личности и ее поведения\, объективность\, сообщение о чувствах\, которые вызывает у нас ситуация конфликта. Тональность ответа на претензию: пример из практики.\nКак отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.\nПрекращение отношений с пациентом: соглашение об урегулировании спора\, заявление пациента об одностороннем отказе от исполнения договора\, отказ от продолжения лечения. Легальный алгоритм действий.\nОбщие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается\, исходим не из позиций\, а из интересов; создание общего эмоционального пространства.\nТактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.\nТактика переговоров с деструктивным пациентом.\nРазбираем реальную претензию пациента: как отвечать пациенту\, не усугубляя ситуацию. На что опираться\, как выстраивать логику ответа.\nНесколько слов о судебном споре\, или почему суд – это последнее место\, куда стоит стремиться.\n\nСопровождение: презентация\, комплект раздаточных материалов \nАудитория: руководители\, юристы\, главные врачи частных стоматологических клиник \n
URL:https://imtc-online.ru/seminar/kak-ne-stat-zhertvoj-shantazha-pacienta/
LOCATION:Учебный центр IMTC\, пер. Васнецова\, 7\, Москва\, 129090\, Российская Федерация
CATEGORIES:Междисциплинарные семинары,Семинары
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://imtc-online.ru/wp-content/uploads/2020/10/ekaterina-salygina-e1711799031560.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR