![Загрузка Мероприятия](https://imtc-online.ru/wp-content/plugins/the-events-calendar/src/resources/images/tribe-loading.gif)
Администратор как правовой щит клиники: все, что нужно знать для ежедневной работы и немного больше.
20 июня 2025, 10:00 - 17:00
₽17000![](https://imtc-online.ru/wp-content/uploads/2021/03/_для_рекламы_4-transformed-e1711799090736.jpeg)
-
- Профессиональные навыки администратора в обеспечении правовой безопасности клиники: что должен знать и уметь.
- Нормативные документы, на которые может опираться администратор в общении с пациентами. Правила предоставления платных медицинских услуг (ПП РФ № 736 от 11.05.2023 года): что необходимо проверить на сайте, стенде, в договоре с пациентом.
- Документы, которые администратор подписывает с пациентом. Обязательные и факультативные. Какие документы НЕ имеет права подписывать администратор. Как ответить на реплику пациента «У вас огромный пакет документации, я такого нигде не видел!»
- Договор с пациентом и основные вопросы пациентов администраторам:
– «Почему на каждый прием не подписываем договор? Почему в нем не указана цена и сроки конкретные?»
– могу ли я поменять договор? «Хочу убрать конкретный пункт или переписать его».
– имеет ли клиника право на этапе заключения договора отказать пациенту? В каких случаях?
– какие есть стороны договора на оказание стоматологических услуг, как в них не запутаться;
– если заказчику (пациенту) 14,15,18 лет, кто подписывает договор?
– кто такие «законные представители несовершеннолетних», кто может привести ребенка в клинику и подписывать за него документы?
– если пациент предъявляет загранпаспорт (иностранный гражданин)?
– как опереться на договор, если пациент опаздывает/клиника задержала прием текущего пациента;
– опора на договор в случаях неявок: варианты, которые можно использовать.
– сопровождающие лица и правила их поведения в клинике.
- Согласие на обработку персональных данных:
– что такое персональные данные, данные о здоровье, биометрические данные?
– что такое обработка данные, как объяснить пациенту?
– что такое отзыв согласия на обработку данных, какие последствия для клиники?
– на кого должно быть оформлено согласие?
– должно ли переоформляться?
– как ответить пациенту на реплику «Не хочу подписывать, вы не имеете права с меня его брать и не имеете права отказать в лечении».
-
- Анкета о здоровье: что это такое с точки зрения закона? Сложные ситуации, ответы на возможные вопросы пациентов. С какой периодичностью обновляется.
- Расписка пациента: зачем нужна, когда и как применять. Фраза пациента «Ваш неработающий терминал – это ваши проблемы» – как реагировать.
- Оплата услуг пациентом: наличными, по карте. Можно ли принять деньги от ребенка по родительской банковской карте. Если нет, то почему и как обосновать.
- Претензия пациента: устная и письменная. Как принять, зачем нужна письменная форма претензии. Всегда ли нужна письменная форма? Первые действия при поступлении претензии от пациента. «У вас был на приеме мальчик, 26 лет, я его мама – примите претензию!»
-
- Врачебная тайна: что это за информация. Кому можно передать информацию о здоровье пациента и кому нельзя. На основании каких документов может быть предоставлена информация о здоровье пациента.
- Когда и кому можно предоставить информацию о пациенте без его согласия (запросы военкоматов, суда, прокуратуры, страховых компаний, санитарноэпидемиологической службы)? «Я – муж! Меня жена попросила забрать копию ее медкарты»
- Право пациента на информацию о своем здоровье: просьба о предоставлении копии медицинской карты, медицинской справки, заключения. Как должна быть оформлена. Что делать, если пациенты требуют оригинал карты. Что делать, если требуют отправить копию карты по электронной почте, по WhatsApp.
- Пациент с «острой болью»: что такое острая боль с юридической точки зрения. Всегда ли вы обязаны принять пациента немедленно и бесплатно. Какие минимальные действия и пояснения должны быть даны пациенту с острой болью, если нет свободного времени у врачей.
- Видеонаблюдение в клинике: как обосновать пациенту его необходимость. Как ответить на вопросы «Зачем это вам? Я не хочу, чтобы меня снимали!», «Выдайте мне копию записи», «Где хранятся эти записи, как вы их защищаете?».
- Видео/фото съемка пациентом в кабинете. Аудиозапись пациентом в кабинете врача. Что допустимо и в каких пределах, что – не допустимо и почему. Как вести диалог с пациентом, на какие законы опираться.
- Проверка «значимых пациентов»: как, с помощью каких источников проверить, не является ли пациент сутяжником, не имеет ли долгов, связей в госструктурах, не является ли представителем полиции, военного ведомства, прокуратуры, не занимается ли вымогательством. «Красные флажки».
- Действия администратора при проверке надзорного органа: какие государственные органы могут проверить клинику. Алгоритм действий администратора в случае предварительного звонка и в случае явки в клинику без предупреждения.
- Что делать, если пришли представители полиции: когда, кто и на каком основании может проверить личные вещи, чем опрос отличается от допроса, осмотр от досмотра. Чего не следует бояться.
Сопровождение: презентация, комплект раздаточных материалов
Аудитория: администраторы, старшие администраторы стоматологических клиник.
Похожие Мероприятия
Количество мест ограничено, предварительная запись на курс обязательна!
По всем организационным вопросам и вопросам записи на семинары просим Вас обращаться:
Тел. 8-903-580-33-31, +7 (916) 827-38-68
(телефон офиса по рабочим дням с 9.30 до 17.00)
В целях охраны авторских прав лекторов аудио-видео съёмка запрещена.
Фотосъемка осуществляется только по согласию лектора. Спасибо за понимание!!!